El sitio web www.suratmx.com (Se referirá a él como SURAT posteriormente) es un servicio comercializador. El uso de este sitio web está sujeto a los siguientes términos y condiciones. SURAT se reserva el derecho de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes de los siguientes acuerdos en el momento que se crea adecuado. SURAT se reserva el derecho de actualizar, cambiar o remplazar cualquier segmento de estos Términos de Servicio mediante la publicación de la fecha de actualización en la parte superior de esta página y, de ser miembro de la comunidad SURAT, se le hará llegar un e-mail con el anuncio. Usted es responsable del uso de este sitio web y su consumo mediante el mismo.  

Los usuarios deberán ser mayores de edad para hacer uso de la plataforma y de los servicios ofrecidos por SURAT conforme a la normativa mexicana aplicable. Si los Usuarios son menores de edad, deben obtener previamente permiso de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados por los menores a su cargo. La plena responsabilidad en la determinación de los contenidos y servicios a los que accedan los menores de edad corresponde a los mayores a cuyo cargo se encuentran. 

Si SURAT identifica un proceso de compra poco usual en el que se sospeche de algún fraude, se detendrá el proceso de envío de productos al Usuario hasta que se determine si la compra fue realizada efectivamente por el Usuario. 

Si el producto deja de estar disponible en el transcurso de tiempo en el que el Usuario agrega el producto al carrito de compras y finaliza el pago de este, SURAT se reserva el derecho a poder realizar la cancelación de la compra. 

Si por un error del usuario o la plataforma, se duplicó la compra de los productos requeridos. El Usuario deberá realizar la solicitud devolución del pedido duplicado enviando a Atención a clientes de SURAT la evidencia de la duplicidad de dicho pedido. 

Información del producto  

La información sobre los productos comercializados por SURAT está sujeta a nuestros proveedores y a la actualización de nuestra plataforma de ventas, por lo cual puede no ser exacta o actualizada. La información proporcionada por SURAT representa un panorama general, por lo cual se le recomienda al usuario buscar más información del producto en una plataforma distinta en el caso de toma de decisiones.  

La información provista por SURAT acerca del producto como lo serían descripciones, imágenes, referencias, características contenido, especificaciones, servicios, productos y precios quedan sujetos a cambio sin previo aviso.  

Los colores que usted ve dependerán de la calibración de color de su monitor, por lo tanto, no podemos garantizar que el color que usted ve en su pantalla sea exacto. En SURAT hemos trabajado para mostrar con la mayor precisión posible el color de los productos que aparecen en el sitio. La mayoría de los productos de la SURAT que aparecen en el sitio están disponibles en las tiendas, en algunos casos, las mercancías expuestas para la venta en el sitio pueden no estar disponibles. Los precios que aparecen en el sitio están cotizados en pesos mexicanos y son válidos y eficaces sólo en los México. 

 

Envíos   

El Usuario reconoce y acepta que los envíos de los productos adquiridos serán efectuados por terceros proveedores de servicios de paquetería cuyos servicios serán regidos por sus propios términos y condiciones de uso, mismos que el usuario reconoce y acepta. 

Los envíos y el tiempo de entrega están sujetos a las políticas y cobertura de los siguientes proveedores de paquetería: Estafeta. 

Los costos de envío no son reembolsables. En caso de que SURAT le haya proporcionado un cupón para envío gratis, el costo de su envío será sustraído del monto total de compra. El periodo de entrega puede demorar entre 3 o 7 días hábiles dependiendo del proveedor de paquetería.  

Si su orden está conformada por más de un producto podría recibir más de una guía para su rastreo, debido a que el producto puede ser enviado desde diferentes sucursales.  

Por logística de los proveedores de paquetería el pedido podrá demorar mayor tiempo de lo esperado, no obstante, SURAT no se hará responsable por los retrasos atribuidos a la logística de los servicios externos de paquetería. 

Todas las guías de envío serán enviadas a través de correo electrónico.  

Fines de semana y días festivos 

Los pedidos realizados entre los viernes, sábado y domingo por la noche se enviarán al día hábil siguiente laboral.  

En caso de que el pedido se lleve a cabo en un día festivo, se iniciará el envío el siguiente día hábil. Le pedimos de la manera más atenta que tome en cuenta esta información para evitar inconvenientes en el proceso de entrega.  

• Los pedidos recibidos de lunes a jueves de las 16:00 hrs, iniciarán su proceso al día siguiente hábil. 
• Los pedidos recibidos en viernes, sábado y domingo, se procesarán el lunes o al día siguiente hábil para iniciar el proceso de validación de pago y posterior realizar el envío. 
• Si realizas una compra los sábados, domingos o días festivos, el tiempo de entrega comenzará a contar a partir del siguiente día hábil, una vez confirmado el pago. 

Al recibir tu paquete es importante que compruebes que se encuentre en óptimas condiciones, verificar que no fue abierto o violado de no ser así notifícalo de inmediato al equipo de Atención a clientes de SURAT. 

Es importante que verifiques que la dirección del pedido sea la correcta ya que, SURAT no se hace responsables de envíos hacia una dirección errónea, considera agregar especificaciones de tu domicilio para una mejor ubicación. 

SURAT no se hace responsable de paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la paquetería. 

La paquetería hará intentos de entrega en el domicilio, de no tener éxito el paquete se enviará al centro de atención al cliente de la paquetería correspondiente, donde podrás pasar a recogerlo. 

Si el paquete no es recolectado por parte del cliente en un lapso de 5 días hábiles el paquete será devuelto a SURAT. 

Cambios  

SURAT le ofrece un periodo de 21 días naturales para que pueda pedir y realizar su cambio. Para seguir este proceso se le pide toma en cuenta las siguientes clausulas. Los cambios serán autorizados cuando:  

• Los artículos se encuentren en su estado original y no presente rastros de uso indebido como: manchas de maquillaje, jabón, pintura, suciedad, raspones, pisadas u otro tipo de daño.  En caso de que el artículo presente algún defecto o desgaste por uso, modificación o lavado incorrecto se perderá la garantía, por lo que el cambio no podrá ser efectuado.   
• El empaque y etiquetas sean los originales.  
• Cuente con sus protecciones, herrajes, tapas y pedrería originales.  
• El costo de envío por devolución correrá a cargo del cliente/comprador. 

Devoluciones  

Las solicitudes de devoluciones de los productos deben ir a acompañadas del Formato de Devoluciones dispuesto por SURAT que se encuentra disponible con nuestros ejecutivos de atención a clientes.

SURAT admite devoluciones de producto cuando:  

• Usted ha recibido un artículo distinto al que solicitó o una talla equivocada. 
• El artículo presenta defecto de fábrica (Presente fallas estéticas como: decoloración, pegamento excesivo, producto amarillento, etc.). 
• El producto presente falla en alguno de sus aditamentos. 
• Las partes que conforman el producto no están ensambladas. 
• El producto sea impar. 

Se realizará una evaluación del estado del calzado una vez que este llegue al almacén de SURAT, verificando que cumpla con todos los requisitos de devolución. 

Las devoluciones podrían no ser autorizadas por las siguientes razones:  

• En caso de que el producto muestre señales de daño intencional: cortes, desgarraduras, exposición a sustancias químicas que provoquen daño al contacto o exposición a condiciones climáticas extremas, muestre reparaciones o arreglos, este sucio o maltratado. 
• El producto muestra desgaste por uso.  
• No se admiten devoluciones por arrepentimiento de compra.  

Si el producto fue usado en condiciones distintas a las normales, fue alterado por personas no autorizadas, no aplicará la devolución de este. 

Para llevar a cabo un proceso de devolución se deberá enviar el producto junto con el formato de devolución proporcionado por nuestros asesores, de esta manera, la mercancía y razón de devolución. Deberá adjuntar fotografías y esperar la respuesta de nuestros asesores, una vez recibida su solicitud, deberá esperar la autorización de la devolución.  

En todos los casos el cliente debe contar con un correo de autorización. SURAT se hará cargo del gasto de envío. 

La garantía por defecto de fábrica aplica para: 

•  Despegado, o descosido de alguno de nuestros componentes (suela, entre corte, lengüeta, accesorios, vistas etc). 

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto. 

Reembolsos  

SURAT no realiza reembolsos en efectivo ni por transferencia electrónica. Todos los reembolsos se hacen por medio de cupón. 

Una vez que SURAT le ha notificado el envío de su producto y le haya hecho llegar la guía de rastreo ya no será posible aplicar el reembolso. 

Cupones 

• Los cupones solo serán aplicables cuando la compra se haya realizado mediante www.suratmx.com.  
• Los cupones no son válidos en los puntos de venta físicos.  
• Los cupones de rembolso proporcionados por SURAT no son canjeables por dinero en efectivo, pagos con tarjeta o transferencias.  
• Solo se puede usar un cupón por compra. 
• El cupón otorgado por SURAT deberá ser utilizado en una sola exhibición, adquiriendo un producto de igual o mayor precio (de ser el último caso deberá pagarse la diferencia) ya que el portal no permite guardar saldo en favor del cliente.  
• Los costos de envío de retorno deberán ser cubiertos por el comprador al momento de realizar una devolución o cambio.  

¿Cómo aplicar el cupón?  

1. Usted debe iniciar sesión con la misma cuenta en el sitio web de SURAT (www.surat.com), que con la que se hizo la compra.   
2. Seleccionar el producto que se quiere adquirir.  
3. Dirigirse a la pantalla de pagos.  
4. Ingresar el código correspondiente al cupón que le fue proporcionado al hacer su rembolso. Al ingresar esta información el descuento se reflejará de manera automática.  

Obligaciones del usuario  

El usuario manifiesta que se obliga a compartir información veraz, correcta, completa, actualizada, sin errores y respecto de la cual se encuentra autorizado a compartirla, ya que la misma es necesaria para la prestación de LOS SERVICIOS provistos por SURAT.

Kueski Pay, Coppel Pay y Aplazo 

No nos hacemos responsables del uso de las pasarelas de pago como KueskiPay y Aplazo.  

Para obtener atención personalizada, SURAT le invita a que se ponga en contacto con uno de nuestros asesores de Atención al Cliente por medio del correo electrónico ecommerce@suratmx.com o bien, vía WhatsApp al 448-201-5060.